每丽光环商城用户协议

第一条 协议总则

1.1 本《用户协议》（以下简称“本协议”）是用户与每丽光环商城（以下简称“平台”）基于平台注册、浏览、消费、服务预约、互动等全部使用行为订立的合法有效法律合约，适用于所有注册、登录、使用本平台服务的全部用户。

1.2 用户在注册账号、登录平台、下单购物、预约上门服务、咨询客服、参与平台活动前，须完整阅读、充分理解本协议全部条款。用户任何使用平台服务的操作行为，均视为自愿同意并接受本协议全部约束条款，自愿承担相应法律责任。

1.3 平台保留根据国家法律法规更新、行业规范调整、业务升级迭代修订本协议的权利。修订后的协议将在平台官方页面公示，公示之日起即时生效，用户继续使用平台服务即视为认可修订后的协议内容。

1.4 本协议为平台基础性通用协议，统筹约束平台线上商品交易、生活上门服务、会员体系、售后维权、用户行为管理等全部业务场景，各专项协议与本协议互为补充，专项协议有约定的从其约定，无约定的以本协议为准。

第二条 账号注册与使用规范

2.1 用户注册平台账号时，应当主动提供真实、准确、完整、有效的个人信息，包含但不限于手机号码、昵称、真实姓名、收货地址、上门服务地址等，严禁填报虚假、伪造、失效、他人的信息。

2.2 平台账号归属注册用户本人所有，用户享有合法使用权，禁止转借、出租、出售、赠与、共享账号，禁止利用多个账号恶意套利、刷量、恶意维权。因用户账号保管不善、私自转借、共用账号引发的一切纠纷、损失、法律责任，均由用户自行独立承担。

2.3 平台将通过智能风控系统对账号操作进行实时监测，账号出现异地频繁登录、异常下单、恶意退款、违规评论、批量操作等风险行为的，平台有权临时冻结账号、限制下单、限制服务预约功能。用户可通过官方客服渠道提交申诉材料，平台核查后依规处理。

2.4 用户严禁利用平台系统漏洞、外挂程序、脚本工具、恶意插件等方式干扰平台正常运营秩序，严禁恶意刷单、恶意差评、恶意索赔、虚假交易、恶意薅取平台福利等违规行为，一经发现，平台有权处罚并保留追责权利。

第三条 用户权利与义务

3.1 用户合法权利：用户在遵守本协议及法律法规的前提下，可自由浏览平台商品及服务内容、自主下单购物、预约家政、美容、理发、陪护等上门服务；享有平台公示的会员权益、优惠活动、售后保障权利；可查询个人订单、服务记录、账户信息；可针对平台、商家、服务人员的服务问题发起投诉、建议及维权。

3.2 用户基本义务：用户应当严格遵守国家法律法规、网络行为规范及平台全部公示规则；文明使用平台服务，尊重平台、入驻商家、上门服务人员及其他用户的合法权益；交易及服务履约过程中秉持诚实守信原则，自觉履行订单约定，不得无理由恶意违约、滋事、扰乱服务秩序。

3.3 上门服务专项义务：用户预约上门服务后，应当为上门服务人员提供安全、整洁、合法的作业环境，提前告知场地安全隐患、特殊注意事项；严禁刁难、辱骂、威胁、殴打服务人员，严禁要求服务人员提供订单约定以外的违规、违法、低俗服务，违者平台有权终止服务、封禁账号，并移交相关部门处理。

第四条 平台权利与义务

4.1 平台负责搭建、运营、维护线上商城系统及上门服务预约系统，保障平台基础浏览、下单、支付、预约、售后、客服等核心功能稳定运行，并持续优化服务体验、升级系统功能。

4.2 平台对入驻商家、家政、美容、理发、陪护等上门服务人员的资质进行准入审核、备案管理，对商品质量、服务流程、服务质量进行常态化监督，依法受理用户投诉，协调处理交易及服务纠纷。

4.3 针对用户违反本协议、损害平台或第三方权益、扰乱平台秩序的行为，平台有权采取弹窗警告、限制功能、冻结账户、封禁账号、清空违规权益、终止服务等处罚措施；对涉嫌违法犯罪的行为，平台有权保留证据并移交公安、司法机关处理。

4.4 因系统升级维护、网络运营商故障、服务器异常、不可抗力等非平台主观原因造成的服务临时中断、延迟、数据短暂异常，平台无需承担违约责任，但将第一时间公示说明并尽快恢复服务。

第五条 知识产权保护

5.1 平台官网、小程序、APP内所有文字文案、图片素材、视频内容、LOGO、界面设计、排版布局、程序代码、服务话术等全部知识产权，均归每丽光环商城独家所有，受国家知识产权法律法规保护。未经平台书面正式授权，任何用户、商家、第三方机构不得擅自复制、转载、篡改、截图、商用、二次传播。

5.2 用户在平台内发布的商品评价、服务点评、图文分享、留言内容等，用户保留著作权，同时无偿授予平台永久、非独家的使用、展示、传播、编辑权益，用于平台运营展示、服务优化、口碑宣传等合法场景。

第六条 免责条款

6.1 因用户自身操作失误、信息填写错误、地址填写偏差、账号密码泄露、自行共享账号等个人原因导致的订单错误、服务失误、财产损失、权益受损，平台不承担任何赔偿责任。

6.2 因地震、台风、洪水、暴雨、疫情管控、政府政策调整、网络瘫痪、运营商故障等不可抗力因素，导致双方无法正常履约、服务延迟或终止的，双方互不承担违约责任。

6.3 平台仅为商品交易及上门服务的信息展示、撮合、监管平台，入驻商家、上门服务人员的个人服务行为、私下交易行为造成的用户损失、纠纷，平台仅承担协调调解义务，不承担连带赔偿责任，法律另有明确规定的除外。

第七条 协议终止

7.1 用户可根据平台规则自主申请注销账号，账号注销审核通过后，本协议自动终止，用户即刻丧失平台全部会员权益、服务使用权、售后维权权限，平台将依法留存必要交易数据。

7.2 用户存在严重违规、违法操作，恶意损害平台、商家、服务人员或其他用户合法权益的，平台有权单方终止本协议、永久封禁账号，不予退还各类优惠、余额，并依法追究用户造成的损失。

第八条 争议解决

8.1 本协议履行过程中发生的一切争议、纠纷，双方优先通过友好协商的方式解决；协商无法达成一致的，任何一方均可向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼。

8.2 本协议未尽事宜，均遵照中华人民共和国现行有效法律法规及平台公示的隐私协议、购物协议、上门服务协议等专项规则执行。