每丽光环商城上门服务协议

第一条 协议总则

1.1 本《上门服务协议》是每丽光环商城平台（以下简称“平台”）、入驻上门服务人员/服务商与平台用户之间，针对家政服务、上门美容、上门理发、居家陪护等上门生活服务订立的专项服务协议，明确三方的权利、义务与服务规范。

1.2 用户在平台预约、下单任意上门服务，即表示已阅读、理解并自愿接受本协议全部条款，服务订单提交并支付成功后，本服务协议即时生效。

1.3 本协议适用于平台全部上门生活服务场景，包含但不限于日常家政保洁、深度保洁、家电清洗、上门美容护肤、上门剪发造型、居家陪护、老人陪护、陪护照料等服务项目。

第二条 服务订单约定

2.1 用户需如实填写上门服务地址、服务时间、服务项目、服务人数、特殊需求等信息，确保信息真实有效，因信息错误导致服务无法履约的，责任由用户承担。

2.2 服务订单金额以用户下单实付金额为准，包含服务基础费用、上门服务费、耗材费等平台公示费用，服务人员上门后不得私自加价、额外收费。

2.3 用户下单成功后，平台将匹配对应资质的服务人员，服务人员将按照订单约定时间、项目上门提供标准化服务。

2.4 如需改期、取消订单，用户需按照平台规则提前申请，临近服务时间临时取消、无故爽约的，平台将依规扣除部分服务费或判定违约。

第三条 服务方权利与义务

3.1 所有上门服务人员需经过平台资质审核、备案、岗前培训，持证上岗（对应行业所需资质），服务过程中着装规范、文明礼貌、专业合规。

3.2 服务人员需严格按照订单约定项目、平台服务标准提供服务，不得偷工减料、缩减服务流程、敷衍服务，不得私自为用户提供订单外的有偿或无偿服务。

3.3 服务人员需爱护用户家中财物、设施设备，规范操作服务工具，因服务人员操作不当、故意损坏用户财物的，由服务方承担全额赔偿责任。

3.4 服务人员需严格遵守隐私保护规则，严禁偷拍、录像、窥探用户隐私，严禁私自留存、泄露用户家庭信息、个人信息，严禁私自挪用用户物品。

3.5 服务过程中遭遇用户恶意刁难、辱骂、人身威胁、要求违规服务的，服务人员有权终止服务并向平台申诉报备。

第四条 用户权利与义务

4.1 用户有权要求服务人员按照订单标准、平台规范完成服务，有权对不合格服务提出整改、重做、售后退款、投诉维权。

4.2 用户需提前整理服务场地，清理安全隐患，为服务人员提供安全、合法、便利的作业环境，提前告知家中特殊情况、设备隐患、老人小孩特殊状况等。

4.3 用户需文明沟通、礼貌对接，尊重服务人员劳动成果，严禁出现辱骂、殴打、限制人身自由、恶意刁难、索要违规服务等不当行为。

4.4 陪护服务场景下，用户需如实告知被陪护人员的身体状况、病史、禁忌事项，隐瞒重大健康问题导致意外发生的，由用户自行承担责任。

4.5 服务完成后，用户需当场查验服务成果，确认无误后完成订单验收，无正当理由不得恶意拒单、恶意差评、恶意索赔。

第五条 各类服务专项规范

5.1 上门家政服务

家政服务人员需按照平台保洁标准完成全屋保洁、区域清洁、家电清洗等约定项目，做到干净整洁、无卫生死角，作业结束后清理带走垃圾，归位家居物品，服务过程中规范使用清洁耗材，避免损坏家具家电。

5.2 上门美容服务

美容服务人员需使用合规、安全、合格的美容产品与工具，提前告知用户服务流程、产品功效及注意事项，严格按照美容项目标准操作，不得强制推销产品、套餐，因操作不当、产品问题造成用户皮肤过敏、损伤的，由服务方及平台依规承担售后责任。

5.3 上门理发服务

理发服务人员需提前沟通用户发型需求，按照用户要求及专业标准修剪造型，服务前后对工具进行清洁消毒，保障卫生安全，服务过程中耐心细致，尊重用户审美需求，无强制消费、隐形消费。

5.4 上门陪护服务

陪护人员需严格按照订单约定的陪护时长、陪护内容提供照料服务，包含日常起居照料、陪伴看护、基础看护提醒等，不得擅自离岗、脱岗、敷衍履职，严禁虐待、怠慢被陪护人员，需及时反馈被陪护人员异常情况。

第六条 取消、退款与售后规则

6.1 服务人员未按约定时间上门、无故爽约、服务态度恶劣、服务质量严重不达标、违规操作的，用户可申请部分或全额退款，平台将依规处罚服务方。

6.2 用户个人原因临时取消订单，未在平台规定时效内申请的，需承担相应上门成本、误工成本，平台可依规扣除合理费用。

6.3 服务完成后，非服务质量问题，用户无理由不予退款；确因服务瑕疵、质量问题的，双方协商整改、重做或部分退款。

6.4 服务过程中产生的财物损坏、人身损害、纠纷问题，平台将介入核查，按照责任归属判定赔偿方案。

第七条 安全与免责条款

7.1 服务人员上门服务期间，需自行保障人身安全，用户需保障服务场地安全，因用户场地隐患、用户故意行为造成服务人员人身、财产损失的，由用户承担责任。

7.2 因用户隐瞒健康问题、场地隐患、私自要求违规操作引发的意外、损失，平台及服务方不承担责任。

7.3 服务过程中发生不可抗力、突发紧急情况导致服务中断的，双方互不违约，可协商改期或退款。

7.4 服务人员私下与用户达成的额外交易、私下服务产生的一切纠纷、损失，平台不承担任何责任。

第八条 协议更新与争议解决

8.1 平台可根据业务及法规更新修订本上门服务协议，修订后公示生效，用户继续预约服务视为认可新条款。

8.2 上门服务产生的一切纠纷，优先由平台介入调解；调解无果的，可向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼。

8.3 本协议未尽事宜，遵照国家相关法律法规及平台通用用户协议、隐私协议执行。